Upselling

Upselling is het voorstellen van een duurdere of uitgebreidere versie van een product dat een klant overweegt. Dat verschilt van cross-selling, waarbij je een aanvullend product voorstelt. Shopify illustreert het onderscheid met een betere versie van het gekozen product tegenover een accessoire dat erbij past.[1] Een hogere verkoopprijs op zichzelf maakt een alternatief nog niet een zinvolle upgrade.

Leg bij een webshop uit welke extra eigenschap de meerprijs rechtvaardigt, bijvoorbeeld een grotere capaciteit die bij het beoogde gebruik past. Laat ook de oorspronkelijke keuze duidelijk beschikbaar. Kijk niet alleen naar orderwaarde: een ongeschikte upgrade kan verwachtingen verstoren en extra retouren of servicevragen opleveren. Het doel is een passend aanbod, niet de klant tegen zijn behoefte in de duurste variant laten kiezen.