Een klantklacht is hier een uiting van onvrede die om een reactie of oplossing vraagt, bijvoorbeeld over een product, levering of dienst. Deze werkdefinitie sluit aan bij de Britse publieke ombudsman, die onvrede waarvoor een reactie nodig is als klacht herkent.[2] Een informatievraag zonder onvrede is iets anders. Bij online consumentenverkoop in Nederland moet duidelijk zijn hoe de verkoper klachten afhandelt.[1]
Leg het probleem en de gewenste oplossing vast zonder direct aan te nemen welke regeling geldt. Een verkeerde maat gekozen hebben is iets anders dan een verkeerd geleverd artikel. Koppel het dossier aan de juiste order en geef eigenaarschap aan de vervolgstap, zodat een snelle ontvangstbevestiging niet voor een inhoudelijke oplossing wordt aangezien.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.