Klantenservice omvat de hulp die een bedrijf klanten biedt rond producten, bestellingen en problemen. Deze dienstverlening kan vóór, tijdens en na de aankoop plaatsvinden; aftersales beperkt zich tot de fase erna.[1]
Een vraag over geschiktheid vraagt andere informatie dan een vermist pakket. Organiseer de overdracht tussen teams zodat de klant zijn verhaal niet telkens opnieuw hoeft te vertellen. Meet niet alleen hoe snel een bericht is beantwoord, maar ook of het probleem is opgelost.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.