Zelfbediening laat klanten een taak of vraag afhandelen zonder dat een medewerker iedere stap hoeft uit te voeren. Een openbare kennisbank is een voorbeeld; de gekozen voorziening moet wel voldoende informatie en handelingsmogelijkheden bieden voor de bedoelde taak.[1]
Maak na een mislukte zoekpoging duidelijk hoe de klant verder kan. Een retourinstructie die alleen naar een medewerker verwijst is geen volledig zelfstandige retourroute. Beoordeel daarom of de klant de taak afrondt, niet alleen of minder berichten bij de klantenservice binnenkomen.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.