Een kennisbank is een geordende, doorzoekbare verzameling uitleg en oplossingen voor terugkerende vragen. Zij kan medewerkers ondersteunen of rechtstreeks aan klanten worden aangeboden. Een verzameling afgesloten tickets is niet automatisch een bruikbare kennisbank.[1]
Schrijf vanuit een herkenbare taak, bijvoorbeeld het aansluiten van een specifiek model. Vermeld op welke versie de uitleg betrekking heeft en wie wijzigingen bijhoudt. Als meerdere artikelen elkaar tegenspreken, kan een snelle zoekfunctie de verkeerde oplossing juist sneller verspreiden. Gebruik nieuwe vragen om ontbrekende uitleg te vinden.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.