De klantreis is de opeenvolging van doelen, handelingen en ervaringen die een klant rond een behoefte doorloopt. Ze kan verschillende contactmomenten en kanalen omvatten. Een verkoopfunnel telt vooral voortgang richting aankoop; een klantreis onderzoekt ook wat iemand onderweg probeert te bereiken en ervaart.[1]
Kies een concreet scenario, zoals een passend onderdeel vinden en na levering installeren. Onderzoek waar informatie verloren gaat tussen productpagina en klantenservice. Baseer een bestaande reis op onderzoek en maak duidelijk welke stappen waargenomen zijn en welke nog een veronderstelling of toekomstig ontwerp zijn.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.