Klantwinstgevendheid onderzoekt welk resultaat een klant of klantgroep in een gekozen periode oplevert na de daaraan toegerekende kosten. De aandacht verschuift van alleen productmarge of omzet naar activiteiten zoals orderverwerking, service en behoud.[1] Gebruik netto klantopbrengsten minus een expliciet afgebakende kostenbasis; de uitkomst is een bedrag per klant of segment en periode.
Een grote afnemer kan veel omzet leveren en tegelijk uitzonderlijk veel ondersteuning of kleine deelleveringen vragen. Vergelijk daarom dezelfde kostentoerekening en neem retouren mee. Historische klantwinstgevendheid is niet automatisch toekomstige levensduurwaarde. Zonder alle ondernemingskosten toe te rekenen mag het resultaat ook niet zonder meer volledige nettowinst heten.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.