Klantlevensduurwaarde

Klantlevensduurwaarde, CLV of LTV, is de waarde die je gedurende de klantrelatie aan een klant toerekent of van die klant verwacht. Maak onderscheid tussen omzet-CLV, gebaseerd op verwachte aankopen, en marge-CLV, waarbij relevante kosten van die omzet worden afgetrokken. CFI bespreekt zowel omzetgebaseerde levensduurwaarde als een variant waarin een winstmarge wordt toegepast.[1] Zonder die basis is een CLV-bedrag moeilijk te interpreteren.

Een webshop kan gerealiseerde waarde tot nu toe apart tonen van een voorspelling voor de resterende relatie. Vermeld dan de looptijd, retourbehandeling en welke kosten al zijn meegenomen. Voor een acquisitiebesluit is omzet alleen geen beschikbaar marketingbudget. Voorkom bovendien dubbel tellen: als acquisitiekosten al van de klantwaarde zijn afgetrokken, moet je dat expliciet maken voordat je die waarde nogmaals met CAC vergelijkt.