Het klantbehoudpercentage is het aandeel klanten uit een vaste beginpopulatie dat volgens een gekozen criterium behouden blijft in een latere periode. Het vaste-cohortprincipe is ook zichtbaar in GA4: een retentiefractie gebruikt actieve gebruikers uit het cohort gedeeld door het oorspronkelijke cohort, niet door een nieuw samengesteld totaal.[1] Websiteactiviteit is daarbij nog geen bewijs van een behouden betalende klant.
Definieer voor een webshop bijvoorbeeld behoud als opnieuw kopen binnen een bij de productcategorie passende opvolgperiode. Tel nieuw verworven klanten niet mee als behouden klanten uit de oude groep. Een groeiend totaal klantenbestand kan anders verlies van bestaande klanten verhullen. Alleen bij dezelfde startgroep, tijdsgrens en tegengestelde statusregels kun je behoud rechtstreeks naast klantverloop plaatsen.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.