Het klantverlooppercentage is het aandeel klanten uit een afgebakende beginpopulatie dat volgens een gekozen regel is afgehaakt. CFI omschrijft churn als het stoppen met kopen bij een bedrijf.[1] In een webshop zonder abonnement is zo'n stop niet rechtstreeks zichtbaar: leg daarom vast na welke inactiviteit een klant als verloren geldt en over welke periode je meet.
Bereken klantverloop met verloren klanten uit de oorspronkelijke groep als teller en diezelfde begingroep als noemer. Nieuwe klanten horen niet in die teller of noemer thuis. Verloop en behoud zijn alleen elkaars complement wanneer dezelfde groep, periode en uitputtende statusregels worden gebruikt. Een klant die nog geen herhaalaankoop heeft gedaan, hoeft bij een duurzaam product niet werkelijk te zijn afgehaakt; kies een regel die past bij de normale koopcyclus.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.