Aankoopfrequentie beschrijft hoe vaak klanten binnen een gekozen periode kopen. Voor een gemiddelde deel je het aantal relevante aankopen door het aantal unieke klanten dat die aankopen deed in dezelfde periode; CFI gebruikt deze basis bij zijn berekening van klantwaarde.[1] Vermeld de periode nadrukkelijk: een gemiddelde zonder tijdseenheid of klantafbakening is niet goed vergelijkbaar.
Bij een webshop kan een hogere frequentie wijzen op vaker terugkomen, maar ook op het opsplitsen van bestellingen. Onderzoek daarom orderwaarde en marge naast het gemiddelde. Onderscheid frequentie van het herhaalaankooppercentage: dat laatste vraagt hoeveel klanten terugkopen, terwijl frequentie ook gevoelig is voor een kleine groep zeer actieve kopers. Vergelijk bij duurzame goederen niet zonder meer met producten die regelmatig moeten worden aangevuld.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.