Het herhaalaankooppercentage is het aandeel klanten dat binnen een vastgelegde observatieperiode opnieuw koopt: klanten met meer dan één aankoop gedeeld door alle klanten in de gekozen klantgroep, uitgedrukt als percentage.[2] Als operationele cohortvariant kun je voor een webshop afspreken: klanten met een volgende aankoop binnen de opvolgperiode gedeeld door alle eerste kopers uit hetzelfde startcohort. Herhaalaankoopgedrag sluit aan bij de frequentiecomponent van RFM, die meet hoe vaak een klant koopt.[1] Het gekozen percentage is echter niet hetzelfde als het gemiddelde aantal orders per klant.
Een andere operationele keuze is het aandeel kopers dat binnen één kalenderperiode meerdere bestellingen plaatst. Noem daarom altijd welke variant en observatieperiode je gebruikt. Geef jonge cohorten voldoende en evenveel opvolgtijd voordat je campagnes vergelijkt. Onderzoek ook de productcyclus: bij verbruiksartikelen betekent uitblijven van een herhaalaankoop iets anders dan bij een duurzaam product dat jarenlang meegaat.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.