Klantacquisitiekosten, of CAC, zijn de toegerekende verkoop- en marketingkosten om een nieuwe klant te verwerven. Je berekent CAC door de gekozen acquisitiekosten te delen door het aantal nieuwe klanten binnen een passende meetafbakening; de kosten kunnen naast advertenties ook personeel en andere verkoopkosten omvatten.[1] Alleen advertentiebudget gebruiken levert dus een beperktere kostendefinitie op.
Verwar CAC niet met CPA voor een willekeurige conversieactie: een CPA kan betrekking hebben op een registratie of aankoop door een bestaande klant.[2] Spreek voor een webshop af hoe je nieuwe klanten herkent en gedeelde kosten over kanalen verdeelt. Vergelijk CAC vervolgens met een klantwaarde op margebasis en houd rekening met het moment waarop die waarde wordt verdiend. Een goedkope eerste bestelling zegt nog niet dat acquisitie rendabel is.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.