Een kritieke prestatie-indicator, of KPI, is een meetwaarde die je bewust kiest om voortgang naar een belangrijk doel te beoordelen. Niet iedere beschikbare teller is daarmee een KPI. Amazon noemt advertentiekosten ten opzichte van advertentieomzet als een mogelijke KPI en benadrukt dat de relevante keuze afhangt van het campagnedoel en andere meetwaarden.[1] Het doel geeft de meetwaarde haar bestuurlijke betekenis.
Voor een webshop met een rendabiliteitsdoel kan een margegerichte indicator bruikbaarder zijn dan alleen verkeer of bruto-omzet. Leg per KPI vast wie verantwoordelijk is, hoe de berekening werkt, welke periode geldt en welke beslissing een afwijking oproept. Voeg waar nodig een bewakingsmaatstaf toe, zoals retouren naast omzetgroei. Zo voorkom je dat een team de gekozen teller verbetert terwijl het achterliggende bedrijfsdoel verslechtert.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.