Eerste reactietijd meet het interval tot de eerste relevante reactie op een klantcontact. Dit is niet de tijd tot oplossing; definieer expliciet of een automatische ontvangstbevestiging meetelt.[1]
Voor een gemiddelde tel je de gekozen intervallen op en deel je door het aantal gemeten contacten in dezelfde periode, bijvoorbeeld in minuten. Leg startmoment, kalender- of werktijd en onbeantwoorde contacten vast. Anders kunnen verschillende rapportages hetzelfde label maar een andere betekenis hebben.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.