Gemiddelde afhandeltijd beschrijft de tijd die medewerkers gemiddeld aan contacten besteden. De precieze samenstelling verschilt per meting: het geraadpleegde dashboard gebruikt actieve gesprekstijd voor daadwerkelijk opgepakte gesprekken.[1]
Deel totale meegetelde behandeltijd door het aantal bijbehorende contacten in dezelfde periode en rapporteer minuten per contact. Benoem of wachttijd en nawerk meetellen. Een lagere uitkomst is niet vanzelf betere service als problemen daardoor vaker terugkomen.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.