Omnichannelverkoop verbindt verkoopkanalen zodat klanten hun aankoopproces over die kanalen kunnen voortzetten. Voorraadgegevens en andere relevante informatie worden daarvoor op elkaar afgestemd. Alleen tegelijk een winkel en webshop hebben is multichannel; omnichannel vraagt samenhang tussen die contactpunten.[1]
Een klant kan bijvoorbeeld online zien waar een variant beschikbaar is en die in een winkel ophalen. Zo'n belofte vereist dat voorraad, reservering en afhandeling dezelfde werkelijkheid weergeven. Begin daarom bij één concrete klantreis en bepaal waar gegevens moeten worden uitgewisseld, in plaats van alleen meer kanalen aan te sluiten.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.