Durante o Q4, mas também em qualquer outra época do ano, tu queres manter o percentual de devoluções no teu estoque o mais baixo possível. Vamos encarar a realidade: as devoluções nem sempre podem ser evitadas. Mas... muitas vezes também podem ser evitadas. Confere as dicas abaixo e otimiza o teu estoque. A conta é simples: Menos devoluções = mais lucro 💸!
1. Procura o feedback 🔍
Ainda há muitos vendedores que tendem a dizer que não sabem de onde vem o alto número de devoluções, porque não há nada de errado com os produtos. Pelo menos, é o que eles pensam. Isso é ingenuidade. Há algo de errado, senão o percentual de devoluções não seria tão alto. Os melhores vendedores fazem diferente. Eles procuram proativamente os problemas.
Pronto para melhorar? Não enterre a cabeça na areia e procure os pontos fracos do teu produto(s) proativamente.
2. Verifica a descrição do produto. Mais uma vez. 🧐
Por isso, percorre a jornada completa do cliente e faça com que outros também o façam. Quais expectativas são criadas na descrição do produto? Essas expectativas correspondem à realidade? Uma descrição honesta e completa do produto evita a decepção posterior.
3. O que acontece nas fotos? 🖼️
As fotos mostram o produto como ele é? Tu usas fotos de estilo de vida que mostrem o produto de forma realista? A cor na foto corresponde à cor real do produto? As dimensões na foto correspondem às dimensões reais? Esses detalhes fazem a diferença entre um cliente satisfeito e uma devolução.
4. A embalagem e o manual também são uma experiência do cliente 📦
O produto parece confiável e de boa qualidade, apenas pela aparência da embalagem? Uma embalagem de produto personalizada e resistente e um manual bem escrito em português podem ter um impacto significativo no teu percentual de devoluções. Invista em qualidade em todos os pontos de contato.
5. Oferece mais serviço do que o esperado 💙
Graças ao procedimento de devolução de baixo custo na bol.com, os clientes não têm dificuldade em devolver o pacote. Tu podes influenciar isso? Claro que sim! O que achas de uma oportunidade de contato mais do que de baixo custo?
- Cartão de visita com número de WhatsApp ou código QR como serviço extra
Ao oferecer contato direto, tu dás aos clientes a possibilidade de entrar em contato contigo antes de decidir devolver. Muitas vezes, uma pergunta é respondida rapidamente ou um pequeno problema é resolvido rapidamente – e isso evita mais uma devolução.
Próximo passo
Experimenta a Zoloo 14 dias grátis