Si deseas comunicarte de manera profesional con tus clientes como vendedor en bol.com, probar correos electrónicos es un paso indispensable. Ya sea para confirmaciones de pedidos, correos electrónicos de promoción o seguimientos después de la compra - un correo electrónico bien probado evita que tus mensajes aterricen en la carpeta de spam, se vean mal en dispositivos móviles o carezcan de información crucial. En este artículo detallado, aprenderás todo sobre probar correos electrónicos: desde comprobaciones técnicas hasta optimización de contenido.
¿Por qué es tan importante probar correos electrónicos para los vendedores de bol.com?
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación más poderosos para los vendedores de comercio electrónico. Las investigaciones muestran que el marketing por correo electrónico produce un ROI promedio de €36 por cada euro invertido. Pero solo lograrás estos resultados si tus correos electrónicos llegan realmente, se abren y motivan al destinatario a actuar. Sin probar a fondo, corres el riesgo de:
- Problemas de entrega: correos electrónicos que aterricen en la carpeta de spam o que no lleguen en absoluto
- Problemas de visualización: un correo electrónico que se vea perfecto en Gmail pero sea ilegible en Outlook
- Enlaces rotos: enlaces que lleven a páginas 404 o muestren productos incorrectos
- Errores de ortografía e información incorrecta: una impresión poco profesional que daña la confianza en tu marca
- Errores de personalización: variables que no se llenan correctamente, como "Estimado {nombre}"
Con el enfoque de prueba adecuado, evitas estos problemas y maximizas la efectividad de cada correo electrónico que envías. Herramientas como la función de campaña de correo electrónico de Zoloo te ayudan a simplificar este proceso.
Los 7 pasos esenciales para probar correos electrónicos
1. Probar el envío de correos electrónicos
El primer y más básico paso es enviar un correo electrónico de prueba a ti mismo. Esto puede parecer sencillo, pero muchos vendedores pasan por alto este paso. Envía el correo de prueba a al menos tres direcciones de correo electrónico diferentes: una cuenta de Gmail, una cuenta de Outlook y, posiblemente, una dirección de correo electrónico empresarial. De esta manera, verificas la visualización en los clientes de correo electrónico más utilizados.
2. Verificar el asunto
El asunto determina si se abre tu correo electrónico. Prueba diferentes variantes y presta atención a:
- ¿El asunto no es demasiado largo? (máximo 50-60 caracteres para una visualización óptima en dispositivos móviles)
- ¿El asunto no contiene palabras desencadenantes de spam como "GRATIS", "COMPRAR AHORA" o un uso excesivo de mayúsculas?
- ¿El texto de preencabezado está configurado correctamente y es relevante?
- ¿El asunto genera curiosidad o urgencia?
3. Verificar el contenido y el formato
Verifica el contenido completo de tu correo electrónico en los siguientes puntos:
- Ortografía y gramática - utiliza una herramienta como LanguageTool para textos en neerlandés
- Información de productos y precios correctos
- Botones de llamada a la acción claros con enlaces correctos
- Estilo de marca y marca consistentes
- Orden lógico y jerarquía
4. Probar enlaces y botones
Haz clic en cada enlace de tu correo de prueba y verifica si lleva a la página correcta. Presta especial atención a los enlaces dinámicos que pueden variar por destinatario, como recomendaciones de productos personalizados o códigos de descuento únicos. Verifica también que los parámetros UTM estén configurados correctamente para que puedas medir los resultados de la campaña.
5. Comprobar imágenes
Las imágenes son una fuente común de problemas en los correos electrónicos. Verifica si todas las imágenes se cargan correctamente, si los textos alternativos están presentes y son descriptivos (por si las imágenes están bloqueadas), y si el tamaño del archivo no es demasiado grande. El tamaño total del correo electrónico debe ser preferiblemente inferior a 100 KB para tiempos de carga rápidos.
6. Probar variables y personalización
Si usas personalización en tus correos electrónicos, prueba si todas las variables se reemplazan correctamente. Envía pruebas con diferentes perfiles de clientes para verificar si el nombre, el número de pedido, el nombre del producto y otros campos dinámicos se rellenan correctamente. Prueba también el comportamiento de fallback: ¿qué sucede si una variable está vacía?
7. Probar la vista móvil
Más del 60% de todos los correos electrónicos se abren en un dispositivo móvil. Por lo tanto, siempre prueba tu correo electrónico en escritorio y móvil. Verifica si los botones son lo suficientemente grandes como para pulsar con un dedo (mínimo 44×44 píxeles), si el texto es legible sin zoom, y si el diseño se adapta correctamente a pantallas más pequeñas.
Probar correo electrónico: estadísticas y puntos de referencia para e-commerce
Para entender cómo se comparan tus resultados de correo electrónico con la media, es útil conocer los puntos de referencia más importantes. La siguiente tabla muestra los resultados promedio para campañas de correo electrónico de e-commerce en los Países Bajos:
| Métrica | E-commerce promedio | Top 25% de vendedores | Qué probar |
|---|---|---|---|
| Tasa de apertura | 18-22% | 28-35% | Línea de asunto, momento de envío, nombre del remitente |
| Tasa de clics (CTR) | 2,5-3,5% | 5-8% | Texto de CTA, color de botón, colocación |
| Tasa de conversión | 1-2% | 3-5% | Página de aterrizaje, oferta, urgencia |
| Tasa de rebote | 0,5-1% | <0,3% | Higiene de la lista, validación de correo electrónico |
| Tasa de cancelación de suscripción | 0,2-0,5% | <0,1% | Frecuencia, relevancia, segmentación |
| Quejas de spam | 0,05-0,1% | <0,02% | Proceso de opt-in, gestión de expectativas |
Al probar regularmente y comparar tus resultados con estos puntos de referencia, puedes trabajar de manera dirigida en la mejora. El Panel de ventas de Zoloo te ayuda a medir el efecto de tus campañas de correo electrónico en tus resultados de ventas.
Pruebas A/B: el enfoque científico para probar correos electrónicos
Las pruebas A/B (también llamadas pruebas de división) son el método más fiable para optimizar tus correos electrónicos. Aquí, envías dos variantes de la misma campaña a una pequeña parte de tu lista y ves qué variante funciona mejor. Luego, envías la variante ganadora al resto de tu lista.
¿Qué puedes probar con A/B?
- Línea de asunto: corto vs. largo, con o sin emojis, pregunta vs. afirmación
- Momento de envío: mañana vs. tarde, entre semana vs. fin de semana
- Nombre del remitente: nombre de la empresa vs. nombre personal
- Botón de llamada a la acción: color, texto, posición, tamaño
- Contenido: largo vs. corto, con o sin imágenes
- Personalización: con nombre vs. genérico, recomendaciones de productos vs. contenido general
Reglas para pruebas A/B confiables
Para sacar conclusiones válidas de tus pruebas A/B, sigue estas reglas:
- Prueba siempre solo una variable a la vez
- Utiliza un tamaño de muestra mínimo de 1000 receptores por variante
- Deja que la prueba se ejecute durante al menos 24 horas antes de elegir un ganador
- Repite pruebas exitosas para excluir la casualidad
- Documenta tus resultados de prueba para referencia futura
Aspectos técnicos de las pruebas de correo electrónico
SPF, DKIM y DMARC
La autenticación técnica de correo electrónico es crucial para la entrega. Verifica si tu dominio está configurado correctamente con:
- SPF (Marco de política de remitente): determina qué servidores pueden enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio
- DKIM (Correo electrónico identificado con DomainKeys): agrega una firma digital a tus correos electrónicos para probar la autenticidad
- DMARC (Autenticación de mensaje basada en dominio): combina SPF y DKIM y da instrucciones a los servidores receptores sobre qué hacer en caso de autenticación fallida
Sin estas configuraciones técnicas, es probable que tus correos electrónicos sean marcados como spam, independientemente de lo buena que sea tu contenido.
Herramientas de vista previa de bandeja de entrada
Existen varias herramientas con las que puedes probar cómo se ve tu correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico, sin tener que enviar correos de prueba a todas esas plataformas. Opciones populares son Litmus, Email on Acid y Mailtrap. Estas herramientas muestran vistas previas para decenas de clientes de correo electrónico y dispositivos al mismo tiempo.
Lista de verificación: pruebas de correo electrónico antes de enviar
Utiliza esta lista de verificación cada vez que lances una campaña de correo electrónico:
| Categoría | Punto de verificación | Estado |
|---|---|---|
| Contenido | Ortografía y gramática revisadas | ☐ |
| Contenido | Línea de asunto optimizada (menos de 60 caracteres) | ☐ |
| Contenido | Texto de preencabezado establecido | ☐ |
| Técnico | Todos los enlaces probados y funcionando | ☐ |
| Técnico | Las imágenes se cargan correctamente | ☐ |
| Técnico | Textos alternativos presentes en las imágenes | ☐ |
| Técnico | Variables de personalización correctas | ☐ |
| Visualización | Visualización de escritorio verificada | ☐ |
| Visualización | Visualización móvil verificada | ☐ |
| Visualización | Visualización de modo oscuro verificada | ☐ |
| Jurídico | Enlace de cancelación de suscripción presente y funcionando | ☐ |
| Jurídico | Cumple con la AVG/GDPR | ☐ |
Errores comunes al probar correos electrónicos
Incluso los marketeers experimentados cometen errores al probar correos electrónicos. Estos son los errores más comunes:
1. Probar solo en escritorio
Muchos vendedores solo ven su correo de prueba en una pantalla de escritorio y olvidan la vista móvil. Dado que la mayoría de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, este es un error crucial. Siempre prueba en al menos dos dispositivos.
2. No realizar la comprobación de spam
Tu correo electrónico puede estar perfectamente diseñado, pero aún así puede llegar a la carpeta de spam. Siempre realiza una comprobación de puntuación de spam con herramientas como Mail Tester o GlockApps. Una puntuación de spam superior a 5 (en una escala de 10) es una señal de alerta.
3. Adjuntos o imágenes demasiado grandes
Los correos electrónicos pesados suelen ser bloqueados por los proveedores de correo electrónico y se cargan lentamente en las redes móviles. Optimiza tus imágenes y evita los adjuntos: en su lugar, utiliza enlaces a páginas de descarga.
4. Olvidar probar el enlace de cancelación de suscripción
Un enlace de cancelación de suscripción que no funciona no solo es molesto para el destinatario, sino que también es una violación de la legislación AVG/GDPR. Siempre prueba si el enlace de cancelación de suscripción funciona correctamente y si el destinatario se elimina efectivamente de la lista.
5. No tener un respaldo para imágenes bloqueadas
Muchos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes de forma predeterminada. Asegúrate de que tu correo electrónico sea comprensible y utilizable sin imágenes, utilizando buenos textos alternativos y una disposición basada en texto como base.
Probar correos electrónicos para escenarios de comercio electrónico específicos
Confirmaciones de pedido
Prueba si el número de pedido, los datos del producto, la dirección de envío y la fecha de entrega esperada se muestran correctamente. Estos correos electrónicos transaccionales suelen tener las tasas de apertura más altas (hasta el 70%) y, por lo tanto, son una excelente oportunidad para agregar valor adicional con recomendaciones de venta cruzada.
Correos electrónicos de carrito de compras abandonado
Verifica si se muestran los productos correctos, si los precios están actualizados y si el enlace de regreso conduce al carrito de compras correcto. Estos correos electrónicos pueden recuperar hasta el 10% de las ventas perdidas si se configuran correctamente.
Solicitudes de reseñas
Prueba el momento (no demasiado pronto después de la entrega), el enlace al formulario de reseña y la visualización del producto comprado. Las reseñas positivas en bol.com son esenciales para tu posición de venta. son esenciales para tu posición de venta.
Conclusión
Probar correos electrónicos no es un lujo, sino una necesidad para cualquier vendedor serio de bol.com. Al probar sistemáticamente, desde la capacidad de entrega técnica hasta la calidad del contenido y la visualización móvil, te aseguras de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada, se abran y generen conversión. Comienza con la lista de verificación de este artículo y construye gradualmente un proceso de prueba que se realice de forma estándar con cada campaña. Con herramientas como la función de campaña de correo electrónico de Zoloo hacer que probar y optimizar tus correos electrónicos sea más fácil que nunca. hacer que probar y optimizar tus correos electrónicos sea más fácil que nunca.
Siguiente paso
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Campañas de email: Emails automáticos para más reseñas y menos trabajo manual
Incluido a partir del plan Business