Política de Privacidad

1. Introducción

Zoloo B.V. y Zoloo Forwarding B.V. (en adelante conjuntamente: "Zoloo", "nosotros", "nos") concedemos gran importancia a la protección de sus datos personales. En la presente Política de Privacidad le explicamos qué datos personales recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los tratamos.

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los servicios que Zoloo ofrece a través de zoloo.co, boloo.co, app.zoloo.co y aplicaciones relacionadas.

2. Responsable

Zoloo B.V. es responsable del tratamiento de sus datos personales según se describe en la presente Política de Privacidad.

• Razón social: Zoloo B.V.
• Dirección: Prins Willem Alexanderlaan 415, 7311SW Apeldoorn, Países Bajos
• Correo electrónico: [email protected]
• Número de Cámara de Comercio: 75993228

3. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de cuenta

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Razón social (si procede)
• Número de IVA (si procede)

3.2 Datos de pago

• Dirección de facturación
• Método de pago (a través de un proveedor de pagos seguro)
• Historial de transacciones

3.3 Datos de uso

• Actividades dentro de la plataforma
• Búsquedas y productos seguidos
• Progreso del curso y certificados
• Tickets de soporte y comunicación

3.4 Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Ejecución del contrato

• Crear y gestionar su cuenta
• Prestar nuestros servicios y productos
• Procesar pagos y facturación
• Ofrecer atención al cliente

4.2 Interés legítimo

• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Analizar el uso de la plataforma
• Prevenir fraudes y abusos
• Garantizar la seguridad de nuestra plataforma

4.3 Consentimiento

• Envío de boletines y comunicaciones de marketing
• Instalación de cookies no esenciales
• Medición de Google Ads

4.4 Obligación legal

• Cumplir con obligaciones fiscales
• Conservar datos de facturación

5. Plazos de conservación

No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para las finalidades para las que se recopilaron:

• Datos de cuenta: Hasta 2 años después de la cancelación de su cuenta
• Datos de pago: 7 años (plazo legal de conservación)
• Datos de uso: 2 años desde la última actividad
• Preferencias de marketing: Hasta la retirada del consentimiento

6. Comunicación a terceros

Compartimos sus datos personales con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios, cuando la ley nos obliga o cuando usted da su consentimiento por separado.

6.1 Encargados del tratamiento

• Proveedores de hosting (servidores en la UE)
• Proveedores de pagos (p. ej. Stripe, Mollie)
• Proveedores de servicios de correo electrónico
• Servicios de analítica

6.2 Otros

• Administración tributaria y otros organismos gubernamentales (si es legalmente exigible)
• Asesores jurídicos (si es necesario)

Medición de Google Ads

Con su consentimiento por separado, guardamos el identificador del clic de Google Ads. Si su primer pago por una suscripción a Zoloo está vinculado a ese clic, podemos compartir con Google Ads el identificador del clic, la fecha y hora del pago, el importe, la moneda y una referencia de transacción generada al azar. Utilizamos estos datos para medir si se efectuó un primer pago después de un clic en un anuncio. Puede retirar su consentimiento en las preferencias de cookies del navegador donde lo dio o en su cuenta de Zoloo vinculada. Una vez retirado, dejamos de enviar nuevos datos para esta medición. Cómo utiliza Google los datos de sitios web y aplicaciones

No vendemos sus datos personales a terceros.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares:

• Cookies necesarias: Para el funcionamiento del sitio web
• Cookies analíticas: Para analizar el uso del sitio web
• Cookies de marketing: Para anuncios personalizados (con consentimiento)
• Medición de Google Ads

Origen de su visita

Si permite las cookies analíticas, guardamos en una cookie propia (zoloo_first_touch, durante un máximo de 30 días) la primera página que visitó en nuestro sitio web, el sitio web del que procedía (solo el nombre de dominio), el momento de esa primera visita y, en su caso, las etiquetas de campaña del enlace. Si después crea una cuenta de Zoloo, guardamos estos datos junto a su cuenta para saber a través de qué páginas y canales nos encuentran los clientes. No transmitimos estos datos a redes publicitarias. Si rechaza las cookies analíticas o retira su consentimiento, eliminamos esta cookie. Aparte de ello, al crear una cuenta registramos desde qué botón y qué página se registró. Esa información está en el propio enlace y no se almacena en su dispositivo.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web.

8. Seguridad

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción:

• Cifrado de la transmisión de datos (SSL/TLS)
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles
• Controles de acceso y autenticación
• Auditorías de seguridad periódicas
• Formación del personal

9. Sus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Puede solicitar qué datos tratamos sobre usted
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos
• Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de sus datos
• Derecho de limitación: Puede solicitar la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede recibir sus datos en un formato transferible
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros a través de [email protected]. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.

10. Reclamaciones

¿Tiene reclamaciones sobre la forma en que tratamos sus datos personales? Por favor, contacte primero con nosotros a través de [email protected].

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos neerlandesa, autoridad supervisora en materia de protección de la privacidad. Encontrará más información en autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Modificaciones

Podemos modificar la presente Política de Privacidad de vez en cuando. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. En caso de modificaciones importantes, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

12. Contacto

Para preguntas sobre la presente Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: boloo.co/help