Politique de Confidentialité

1. Introduction

Zoloo B.V. et Zoloo Forwarding B.V. (ci-après conjointement : « Zoloo », « nous ») accordent une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans la présente Politique de Confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi nous le faisons et comment nous les traitons.

La présente Politique de Confidentialité s'applique à tous les services proposés par Zoloo via zoloo.co, boloo.co, app.zoloo.co et les applications associées.

2. Responsable du traitement

Zoloo B.V. est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

• Raison sociale : Zoloo B.V.
• Adresse : Prins Willem Alexanderlaan 415, 7311SW Apeldoorn, Pays-Bas
• E-mail : [email protected]
• Numéro de la Chambre de commerce : 75993228

3. Quelles données recueillons-nous ?

Nous recueillons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Données de compte

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Raison sociale (le cas échéant)
• Numéro de TVA (le cas échéant)

3.2 Données de paiement

• Adresse de facturation
• Mode de paiement (via un prestataire de paiement sécurisé)
• Historique des transactions

3.3 Données d'utilisation

• Activités au sein de la plateforme
• Recherches et produits suivis
• Progression des cours et certificats
• Tickets de support et communication

3.4 Données techniques

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil
• Cookies et technologies similaires

4. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1 Exécution du contrat

• Création et gestion de votre compte
• Fourniture de nos services et produits
• Traitement des paiements et facturation
• Fourniture du service client

4.2 Intérêt légitime

• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Analyse de l'utilisation de la plateforme
• Prévention de la fraude et des abus
• Garantie de la sécurité de notre plateforme

4.3 Consentement

• Envoi de newsletters et de communications marketing
• Dépôt de cookies non essentiels
• Mesure publicitaire avec Google Ads

4.4 Obligation légale

• Respect des obligations fiscales
• Conservation des données de facturation

5. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies :

• Données de compte : Jusqu'à 2 ans après la résiliation de votre compte
• Données de paiement : 7 ans (durée de conservation légale)
• Données d'utilisation : 2 ans après la dernière activité
• Préférences marketing : Jusqu'au retrait du consentement

6. Partage avec des tiers

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, lorsque la loi nous y oblige ou lorsque vous y consentez séparément.

6.1 Sous-traitants

• Hébergeurs (serveurs au sein de l'UE)
• Prestataires de paiement (par ex. Stripe, Mollie)
• Prestataires de services e-mail
• Services d'analytique

6.2 Autres

• Administration fiscale et autres autorités publiques (si la loi l'exige)
• Conseillers juridiques (si nécessaire)

Mesure publicitaire avec Google Ads

Avec votre consentement distinct, nous enregistrons l’identifiant du clic Google Ads. Si votre premier paiement pour un abonnement Zoloo est lié à ce clic, nous pouvons transmettre à Google Ads l’identifiant du clic, la date et l’heure du paiement, le montant, la devise et une référence de transaction générée aléatoirement. Nous utilisons ces données pour mesurer si un premier paiement a suivi un clic sur une annonce. Vous pouvez retirer votre consentement dans les préférences relatives aux cookies du navigateur dans lequel vous l’avez donné ou dans votre compte Zoloo associé. Après ce retrait, nous n’envoyons plus de nouvelles données pour cette mesure. Comment Google utilise les données provenant des sites et des applications

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires :

• Cookies nécessaires : Pour le fonctionnement du site web
• Cookies analytiques : Pour analyser l'utilisation du site web
• Cookies marketing : Pour les publicités personnalisées (avec consentement)
• Mesure publicitaire avec Google Ads

Origine de votre visite

Si vous autorisez les cookies analytiques, nous conservons dans un cookie qui nous est propre (zoloo_first_touch, pendant 30 jours au maximum) la première page que vous avez consultée sur notre site, le site d’où vous veniez (uniquement le nom de domaine), le moment de cette première visite et, le cas échéant, les libellés de campagne présents dans le lien. Si vous créez ensuite un compte Zoloo, nous enregistrons ces informations avec votre compte afin de savoir par quelles pages et quels canaux les clients nous trouvent. Nous ne transmettons pas ces informations à des réseaux publicitaires. Si vous refusez les cookies analytiques ou retirez votre consentement, nous supprimons ce cookie. Par ailleurs, lors de la création d’un compte, nous notons depuis quel bouton et quelle page vous vous êtes inscrit. Cette information figure dans le lien lui-même et n’est pas stockée sur votre appareil.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de cookies de notre site web.

8. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :

• Chiffrement de la transmission des données (SSL/TLS)
• Stockage chiffré des données sensibles
• Contrôles d'accès et authentification
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel

9. Vos droits

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez faire corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format transférable
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer son consentement : Vous pouvez retirer un consentement précédemment donné

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Réclamations

Vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles ? Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse [email protected].

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, l'autorité de contrôle néerlandaise en matière de protection de la vie privée. De plus amples informations sont disponibles sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.

11. Modifications

Nous pouvons modifier de temps à autre la présente Politique de Confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

• E-mail : [email protected]
• Site web : boloo.co/help