Klantrelatiebeheer, of CRM, is het organiseren van informatie en werkzaamheden rond de relatie met klanten en potentiële klanten. CRM-software kan contactgegevens, eerdere interacties en verkoop- of serviceactiviteiten samenbrengen.[1] De term gaat daarmee verder dan een los adresboek, maar een softwarepakket alleen bepaalt nog niet hoe zorgvuldig een organisatie met klanten omgaat.
Een webshop kan een eerdere serviceafspraak zichtbaar maken voor de medewerker die een vervolgvraag behandelt. Dat voorkomt dat de klant zijn situatie steeds opnieuw moet uitleggen. Bepaal welke gegevens werkelijk nodig zijn, wie ze mag zien en wanneer ze worden bijgewerkt of verwijderd. Een volledig ogend klantprofiel kan nog steeds onjuist zijn wanneer verschillende personen of accounts verkeerd worden samengevoegd.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.