Klantsegmentatie is het indelen van klanten in groepen met relevante gedeelde kenmerken, zodat je gedrag en behoeften gerichter kunt analyseren. RFM is een concrete vorm daarvan: klanten worden gegroepeerd op basis van hoe recent, hoe vaak en voor welk bedrag zij kopen.[1] Een segment is een gekozen analysegroep, geen onveranderlijk etiket dat alles over een klant zegt.
Een webshop kan bijvoorbeeld onderscheid maken tussen nieuwe kopers, vaste herhaalkopers en eerder actieve klanten die langer wegblijven. Gebruik zo'n indeling om een concrete vraag te beantwoorden, zoals welke informatie bij een volgende aankoop nuttig is. Controleer of groepen groot genoeg zijn voor betrouwbare conclusies en of hun definitie gelijk blijft. Een verschuiving tussen segmenten kan anders vooral een wijziging van de indelingsregels weerspiegelen.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.