CSAT meet gerapporteerde klanttevredenheid via een enquête. In een gemiddelde-scorevariant is de berekening de som van geldige beoordelingen gedeeld door het aantal geldige antwoorden; de eenheid volgt de gebruikte schaal.[1]
Rapporteer vraag, schaal, respondentengroep en meetperiode. Een score na een servicegesprek meet een andere ervaring dan een productbeoordeling. Vergelijk geen gemiddelde schaalwaarde met een percentage tevreden antwoorden alsof beide dezelfde maat zijn.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.