NPS meet aanbevelingsbereidheid met een vraag op een schaal van nul tot tien. Het percentage respondenten met een negen of tien minus het percentage met nul tot en met zes vormt de score; zeven en acht blijven wel in de noemer.[1]
Rapporteer de score als punten voor een benoemde respondentengroep en meetperiode, niet als omzetgroei. Houd vraagstelling en meetmoment gelijk bij vergelijkingen. Een enquête na een probleemcontact kan een andere populatie bereiken dan een algemene klantmeting.
Inhoud bijgewerkt:
Bronnen
Samengesteld met AI-ondersteuning op basis van openbare bronnen. Algemene uitleg, geen persoonlijk juridisch of fiscaal advies. Een begrip is niet automatisch een functie van Zoloo.