Ga in het Seller Dashboard van bol naar Prestaties. Daar laat bol zien hoe je winkel scoort op de servicenormen. Controleer eerst of je in de juiste winkel zit.
Welke afwijkingen kun je onderzoeken?
- Op tijd geleverd. Controleer bij welke bestellingen de beloofde leverdatum niet is gehaald. Kijk of de afwijkingen bij dezelfde vervoerder, verzenddag of voorraadlocatie voorkomen.
- Annuleringen. Loop geannuleerde bestellingen na en controleer of de voorraad en levertijd van die artikelen kloppen.
- Klantvragen. Bekijk artikelen waarover veel vragen binnenkomen. Voeg ontbrekende informatie toe aan je productpagina als klanten telkens dezelfde vraag stellen.
De definities en de actuele beoordeling vind je bij bol in de servicenormen en de uitleg over de kwaliteitsscore.
Van afwijking naar actie
Kies één afwijking en noteer de betrokken bestellingen of artikelen. Pas de vermoedelijke oorzaak aan en kijk in een volgende periode of de afwijking terugloopt. Bekijk bij een verandering in verkoopcijfers ook je verkoopanalyse.
Volgende stap
Probeer Zoloo 14 dagen gratis
Sales Dashboard: Omzet, winst en statistieken van je store op één plek
Inbegrepen vanaf het Business-plan