Gehe im Seller Dashboard von bol zu Leistungen. Dort zeigt bol, wie dein Shop bei den Servicenormen abschneidet. Prüfe zuerst, ob du im richtigen Shop bist.
Welche Abweichungen kannst du untersuchen?
- Pünktlich geliefert. Prüfe, bei welchen Bestellungen das zugesagte Lieferdatum nicht eingehalten wurde. Sieh nach, ob die Abweichungen beim selben Versanddienstleister, Versandtag oder Lagerort auftreten.
- Stornierungen. Durchsuche stornierte Bestellungen und prüfe, ob Bestand und Lieferzeit dieser Artikel stimmen.
- Kundenfragen. Sieh dir Artikel an, zu denen viele Fragen eingehen. Ergänze fehlende Informationen auf deiner Produktseite, wenn Kunden immer dieselbe Frage stellen.
Die Definitionen und die aktuelle Bewertung findest du bei bol in den Servicenormen und der Erklärung zur Qualitätsbewertung.
Von Abweichung zu Aktion
Wähle eine Abweichung aus und notiere die betroffenen Bestellungen oder Artikel. Passe die vermutete Ursache an und prüfe in einer nächsten Periode, ob die Abweichung zurückgeht. Sieh dir bei einer Veränderung der Verkaufszahlen auch deine Verkaufsanalyse an.
Nächster Schritt
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