Dzięki AI do pytań klientów Zoloo przygotowuje propozycję odpowiedzi na pytanie klienta w Twoim koncie sprzedawcy bol.com. Czytasz propozycję, w razie potrzeby ją poprawiasz i sam wklejasz do odpowiedzi dla klienta.
Rozszerzenie Zoloo Buddy jest po niderlandzku, dlatego poniżej podajemy niderlandzkie nazwy przycisków.
Czego potrzebujesz
- Rozszerzenia Zoloo Buddy w Chrome na komputerze. Pobierz rozszerzenie albo zaktualizuj je do najnowszej wersji.
- Zalogowania do Zoloo w tej samej przeglądarce. W przeciwnym razie panel pokaże Log in om alle functies te gebruiken i przycisk Inloggen bij Zoloo.
- Aktywnej subskrypcji Zoloo albo trwającego okresu próbnego.
Jak z tego korzystać
- Otwórz pytanie klienta w swoim koncie sprzedawcy bol.com.
- Kliknij pływający przycisk z logo Zoloo. Otworzy się panel Zoloo.
- Kliknij Genereer antwoord (wygeneruj odpowiedź). Odpowiedź pojawia się w trakcie pisania.
- Coś nie pasuje? W polu Feedback wpisz, co zmienić, na przykład "Maak dit antwoord korter" (skróć tę odpowiedź), i kliknij Aanpassen (dostosuj). Ikona strzałek tworzy nową odpowiedź.
- Kliknij ikonę kopiowania. Zobaczysz Text is gekopieerd. Wklej tekst w pole wiadomości na bol.com i wyślij go stamtąd.
Z jakich danych korzysta AI?
Zoloo odczytuje to, co jest na stronie pytania klienta, na przykład imię i nazwisko klienta, temat, produkt i EAN, numer zamówienia, datę zamówienia, status i cenę. Jeśli na stronie są ostatnia wiadomość klienta, wcześniejsze wiadomości i kod śledzenia przesyłki, one też są uwzględniane.
Widzisz w panelu kartę Klantvraag Informatie? Wtedy Zoloo używa tematu pytania jako pytania, a wcześniejsze wiadomości i kod śledzenia nie są uwzględniane. Przeczytaj wtedy odpowiedź szczególnie uważnie.
Zoloo prosi AI o krótką i profesjonalną odpowiedź, w bezpośredniej formie i z imieniem klienta. Te instrukcje są po niderlandzku, więc przy kliencie francuskojęzycznym sprawdź, czy odpowiedź jest we właściwym języku.
Zoloo przekazuje AI także stałe wskazówki dotyczące paczek, które jeszcze nie dotarły, zwrotów (bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, zwrot pieniędzy przez bol.com w ciągu 5 dni roboczych) oraz faktur VAT. Jeśli to nie pasuje do Twojego sklepu lub produktu, popraw odpowiedź.
Czego AI do pytań klientów nie robi
- Nie wysyła odpowiedzi. Robisz to sam na bol.com.
- Nie korzysta z Twoich własnych dokumentów, takich jak instrukcje obsługi, Twoje własne FAQ czy Twoje własne warunki zwrotu.
- Nie zapamiętuje Twoich preferencji. Aanpassen zmienia tylko odpowiedź, którą właśnie widzisz.
- Nie tworzy więcej niż 10 odpowiedzi na minutę. Po osiągnięciu tego limitu odczekaj chwilę.
- Nie pozwala ukryć przycisku Zoloo. Panel jest domyślnie zamknięty, a przycisk możesz przeciągnąć w inne miejsce.
Nie działa?
- Brak przycisku Zoloo przy pytaniu klienta? Sprawdź, czy rozszerzenie jest włączone, i przeczytaj Rozszerzenie Chrome Zoloo nie działa.
- Komunikat o subskrypcji? Oznacza to, że nie masz aktywnej subskrypcji ani trwającego okresu próbnego.
- Komunikat o błędzie? Kliknij ikonę strzałek, aby spróbować ponownie.