Com a IA de Perguntas de Clientes, o Zoloo escreve uma sugestão de resposta a uma pergunta de cliente na sua conta de vendedor do bol.com. Você lê a sugestão, ajusta se precisar e cola você mesmo na resposta ao cliente.
A extensão Zoloo Buddy está em holandês, por isso os nomes dos botões abaixo estão em holandês.
Do que você precisa
- A extensão Zoloo Buddy no Chrome do seu computador. Baixe a extensão ou atualize-a para a versão mais recente.
- Estar conectado ao Zoloo no mesmo navegador. Caso contrário, o painel mostra Log in om alle functies te gebruiken e o botão Inloggen bij Zoloo.
- Uma assinatura ativa do Zoloo ou um período de teste em andamento.
Como usar
- Abra uma pergunta de cliente na sua conta de vendedor do bol.com.
- Clique no botão flutuante com o logo do Zoloo. O painel do Zoloo se abre.
- Clique em Genereer antwoord (gerar resposta). A resposta aparece enquanto é escrita.
- Ainda não está bom? Em Feedback, digite o que deve mudar, por exemplo "Maak dit antwoord korter" (deixe esta resposta mais curta), e clique em Aanpassen (ajustar). Com o ícone de setas você gera uma nova resposta.
- Clique no ícone de copiar. Você verá Text is gekopieerd. Cole o texto no campo de mensagem do bol.com e envie por lá.
Quais dados a IA usa?
O Zoloo lê o que está na página da pergunta do cliente, como o nome do cliente, o assunto, o produto e o EAN, o número do pedido, a data do pedido, o status e o preço. Se a última mensagem do cliente, mensagens anteriores e o código de rastreamento estiverem na página, eles também são usados.
Você vê no painel o cartão Klantvraag Informatie? Então o Zoloo usa o assunto da pergunta como pergunta, e as mensagens anteriores e o código de rastreamento não são usados. Nesse caso, revise a resposta com ainda mais atenção.
O Zoloo pede à IA que responda de forma curta e profissional, em tom informal e usando o primeiro nome do cliente. Essas instruções estão em holandês, então, com um cliente que fala francês, confira se a resposta está no idioma certo.
O Zoloo também passa à IA conselhos fixos sobre pacotes que ainda não chegaram, sobre devoluções (devolução grátis em até 30 dias após a entrega, com reembolso do bol.com em até 5 dias úteis) e sobre faturas com IVA. Se isso não servir para a sua loja ou o seu produto, ajuste a resposta.
O que a IA de Perguntas de Clientes não faz
- Enviar respostas. Isso você faz no bol.com.
- Usar os seus próprios documentos, como manuais, o seu próprio FAQ ou as suas próprias condições de devolução.
- Guardar suas preferências. Aanpassen muda apenas a resposta que você está vendo.
- Gerar mais de 10 respostas por minuto. Se atingir esse limite, espere um pouco.
- Esconder o botão do Zoloo. O painel fica fechado por padrão, e você pode arrastar o botão para outro lugar.
Não está funcionando?
- Nenhum botão do Zoloo na pergunta do cliente? Verifique se a extensão está ativada e leia A extensão Zoloo para Chrome não funciona.
- Um aviso sobre sua assinatura? Então você não tem uma assinatura ativa nem um período de teste em andamento.
- Uma mensagem de erro? Clique no ícone de setas para tentar de novo.