Con la IA para preguntas de clientes, Zoloo redacta una propuesta de respuesta a una pregunta de un cliente en tu cuenta de vendedor de bol.com. Lees la propuesta, la ajustas si hace falta y la pegas tú mismo en tu respuesta al cliente.
La extensión Zoloo Buddy está en neerlandés, así que abajo aparecen los nombres en neerlandés.
Qué necesitas
- La extensión Zoloo Buddy en Chrome, en tu ordenador. Descarga la extensión o actualízala a la versión más reciente.
- Haber iniciado sesión en Zoloo en el mismo navegador. Si no, el panel muestra Log in om alle functies te gebruiken y el botón Inloggen bij Zoloo.
- Una suscripción activa a Zoloo o un periodo de prueba en curso.
Cómo se usa
- Abre una pregunta de un cliente en tu cuenta de vendedor de bol.com.
- Haz clic en el botón flotante con el logo de Zoloo. Se abre el panel de Zoloo.
- Haz clic en Genereer antwoord (generar respuesta). La respuesta aparece mientras se escribe.
- ¿No es del todo correcta? En Feedback, escribe qué debe cambiar, por ejemplo "Maak dit antwoord korter" (acorta esta respuesta), y haz clic en Aanpassen (ajustar). Con el icono de flechas se genera una respuesta nueva.
- Haz clic en el icono de copiar. Verás Text is gekopieerd. Pega el texto en el campo de mensaje de bol.com y envíalo desde allí.
¿Qué datos usa la IA?
Zoloo lee lo que aparece en la página de la pregunta: por ejemplo, el nombre del cliente, el asunto, el producto y el EAN, el número de pedido, la fecha de pedido, el estado y el precio. Si en la página están el último mensaje del cliente, los mensajes anteriores y el código de seguimiento, también se incluyen.
¿Ves en el panel la tarjeta Klantvraag Informatie? Entonces Zoloo usa el asunto de la pregunta como pregunta, y no incluye los mensajes anteriores ni el código de seguimiento. En ese caso, revisa la respuesta con más atención.
Zoloo pide a la IA que responda de forma breve y profesional, tuteando al cliente y usando su nombre. Estas instrucciones están en neerlandés, así que con un cliente de habla francesa comprueba que la respuesta esté en el idioma correcto.
Zoloo también da a la IA consejos fijos sobre paquetes que aún no han llegado, sobre devoluciones (devolución gratuita en los 30 días siguientes a la entrega, con reembolso de bol.com en un plazo de 5 días hábiles) y sobre facturas con IVA. Si eso no encaja con tu tienda o tu producto, ajusta la respuesta.
Lo que la IA para preguntas de clientes no hace
- Enviar respuestas. Eso lo haces tú en bol.com.
- Usar tus propios documentos, como manuales, tus propias preguntas frecuentes o tus propias condiciones de devolución.
- Recordar tus preferencias. Aanpassen solo cambia la respuesta que tienes delante.
- Generar más de 10 respuestas por minuto. Si llegas a ese límite, espera un momento.
- Ocultar el botón de Zoloo. El panel está cerrado por defecto y puedes arrastrar el botón a otro sitio.
¿No funciona?
- ¿No aparece el botón de Zoloo en la pregunta? Comprueba que la extensión esté activada y lee La extensión de Chrome de Zoloo no funciona.
- ¿Un aviso sobre tu suscripción? Entonces no tienes una suscripción activa ni un periodo de prueba en curso.
- ¿Un mensaje de error? Haz clic en el icono de flechas para intentarlo de nuevo.