Mit der Kundenfragen-KI schreibt Zoloo einen Antwortvorschlag zu einer Kundenfrage in deinem bol.com-Verkäuferkonto. Du liest den Vorschlag, passt ihn bei Bedarf an und fügst ihn selbst in deine Antwort an den Kunden ein.
Die Erweiterung Zoloo Buddy ist auf Niederländisch, deshalb stehen unten die niederländischen Bezeichnungen.
Was du brauchst
- Die Erweiterung Zoloo Buddy in Chrome auf deinem Computer. Lade die Erweiterung herunter oder aktualisiere sie auf die neueste Version.
- Du bist im selben Browser bei Zoloo angemeldet. Sonst zeigt das Panel Log in om alle functies te gebruiken und die Schaltfläche Inloggen bij Zoloo.
- Ein aktives Zoloo-Abo oder eine laufende Testphase.
So nutzt du sie
- Öffne in deinem bol.com-Verkäuferkonto eine Kundenfrage.
- Klicke auf die schwebende Schaltfläche mit dem Zoloo-Logo. Das Zoloo-Panel öffnet sich.
- Klicke auf Genereer antwoord (Antwort generieren). Die Antwort erscheint, während sie geschrieben wird.
- Passt es noch nicht? Schreib unter Feedback, was anders sein soll, zum Beispiel "Maak dit antwoord korter" (mach die Antwort kürzer), und klicke auf Aanpassen (anpassen). Mit dem Pfeilsymbol lässt du eine neue Antwort erstellen.
- Klicke auf das Kopiersymbol. Du siehst Text is gekopieerd. Füge den Text in das Nachrichtenfeld von bol.com ein und schicke ihn dort ab.
Welche Daten nutzt die KI?
Zoloo liest, was auf der Seite der Kundenfrage steht, etwa den Namen des Kunden, den Betreff, das Produkt und die EAN, die Bestellnummer, das Bestelldatum, den Status und den Preis. Stehen die letzte Nachricht des Kunden, frühere Nachrichten und der Track-and-Trace-Code auf der Seite, gehen diese auch mit.
Siehst du im Panel die Karte Klantvraag Informatie? Dann nutzt Zoloo den Betreff der Kundenfrage als Frage, und frühere Nachrichten und der Track-and-Trace-Code gehen nicht mit. Lies die Antwort dann besonders genau.
Zoloo bittet die KI, kurz und professionell zu antworten, per Du und mit dem Vornamen des Kunden. Diese Anweisungen sind auf Niederländisch. Prüfe bei einem französischsprachigen Kunden also, ob die Antwort in der richtigen Sprache ist.
Zoloo gibt der KI außerdem feste Hinweise mit: zu Paketen, die noch nicht angekommen sind, zu Retouren (kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, Erstattung durch bol.com innerhalb von 5 Werktagen) und zu Rechnungen mit Mehrwertsteuer. Passt das nicht zu deinem Shop oder Produkt, pass die Antwort an.
Was die Kundenfragen-KI nicht macht
- Antworten verschicken. Das machst du selbst in bol.com.
- Deine eigenen Unterlagen nutzen, wie Anleitungen, deine eigene FAQ oder deine eigenen Rückgabebedingungen.
- Deine Vorlieben speichern. Aanpassen ändert nur die Antwort, die du gerade siehst.
- Mehr als 10 Antworten pro Minute erstellen. Erreichst du diese Grenze, warte kurz.
- Die Zoloo-Schaltfläche ausblenden. Das Panel ist standardmäßig geschlossen, und die Schaltfläche kannst du an eine andere Stelle ziehen.
Funktioniert es nicht?
- Keine Zoloo-Schaltfläche bei der Kundenfrage? Prüfe, ob die Erweiterung eingeschaltet ist, und lies Zoloo Chrome-Erweiterung funktioniert nicht.
- Eine Meldung zu deinem Abo? Dann hast du kein aktives Abo und keine laufende Testphase.
- Eine Fehlermeldung? Klicke auf das Pfeilsymbol, um es noch einmal zu versuchen.