Avec l'IA pour les questions clients, Zoloo rédige une proposition de réponse à une question client dans votre compte vendeur bol.com. Vous lisez la proposition, l'ajustez si besoin et la collez vous-même dans votre réponse au client.
L'extension Zoloo Buddy est en néerlandais : les noms des boutons ci-dessous sont donc en néerlandais.
Ce qu'il vous faut
- L'extension Zoloo Buddy dans Chrome, sur votre ordinateur. Téléchargez l'extension ou mettez-la à jour vers la dernière version.
- Être connecté à Zoloo dans le même navigateur. Sinon, le panneau affiche Log in om alle functies te gebruiken et le bouton Inloggen bij Zoloo.
- Un abonnement Zoloo actif ou une période d'essai en cours.
Utilisation
- Ouvrez une question client dans votre compte vendeur bol.com.
- Cliquez sur le bouton flottant avec le logo Zoloo. Le panneau Zoloo s'ouvre.
- Cliquez sur Genereer antwoord (générer une réponse). La réponse s'affiche au fur et à mesure de sa rédaction.
- Pas tout à fait juste ? Sous Feedback, tapez ce qui doit changer, par exemple "Maak dit antwoord korter" (raccourcis cette réponse), puis cliquez sur Aanpassen (ajuster). L'icône des flèches génère une nouvelle réponse.
- Cliquez sur l'icône de copie. Le message Text is gekopieerd s'affiche. Collez le texte dans le champ de message de bol.com et envoyez-le depuis là.
Quelles données l'IA utilise-t-elle ?
Zoloo lit ce qui figure sur la page de la question client, par exemple le nom du client, l'objet, le produit et l'EAN, le numéro de commande, la date de commande, le statut et le prix. Si le dernier message du client, les messages précédents et le code de suivi figurent sur la page, ils sont aussi transmis.
Vous voyez la carte Klantvraag Informatie dans le panneau ? Zoloo utilise alors l'objet de la question client comme question, sans les messages précédents ni le code de suivi. Relisez la réponse avec d'autant plus d'attention.
Zoloo demande à l'IA de répondre de façon brève et professionnelle, en tutoyant le client et en l'appelant par son prénom. Ces instructions sont en néerlandais : avec un client francophone, vérifiez donc que la réponse est dans la bonne langue.
Zoloo transmet aussi à l'IA des conseils fixes sur les colis pas encore arrivés, sur les retours (retour gratuit dans les 30 jours suivant la livraison, remboursement par bol.com sous 5 jours ouvrés) et sur les factures avec TVA. Si cela ne correspond pas à votre boutique ou à votre produit, adaptez la réponse.
Ce que l'IA pour les questions clients ne fait pas
- Envoyer des réponses. C'est vous qui le faites dans bol.com.
- Utiliser vos propres documents, comme des modes d'emploi, votre propre FAQ ou vos propres conditions de retour.
- Retenir vos préférences. Aanpassen ne modifie que la réponse affichée.
- Générer plus de 10 réponses par minute. Si vous atteignez cette limite, patientez un instant.
- Masquer le bouton Zoloo. Le panneau est fermé par défaut, et vous pouvez faire glisser le bouton ailleurs.
Ça ne fonctionne pas ?
- Pas de bouton Zoloo sur la question client ? Vérifiez que l'extension est activée et lisez L'extension Chrome Zoloo ne fonctionne pas.
- Un message concernant votre abonnement ? Vous n'avez alors pas d'abonnement actif ni de période d'essai en cours.
- Un message d'erreur ? Cliquez sur l'icône des flèches pour réessayer.