Die Zoloo-App gibt es auf Niederländisch und Englisch. Die Bezeichnungen unten stammen aus der englischen Version der App.
Ein Trigger legt fest, wann eine E-Mail aus deiner Kampagne rausgeht. Passiert bei einer Bestellung etwas, das zum Trigger passt, plant Zoloo die E-Mail für diesen Kunden ein.
Wo stellst du das ein?
Trigger stellst du in Schritt 3 einer Kampagne ein, Sending rules. Jede Versandregel hat einen Trigger, eine Verzögerung, optional eine feste Uhrzeit und eine E-Mail. Mit Add sending rule fügst du eine weitere Versandregel hinzu. Du kannst alles später noch ändern.
Die Trigger
- Order: Ein Kunde bestellt einen Artikel.
- Shipment: bol.com startet den Versand.
- Delivery: das späteste Lieferdatum, das bol.com für die Bestellung angibt. Wählst du Immediately oder eine Verzögerung in Tagen ohne feste Uhrzeit, zählt Zoloo ab diesem Datum. Wählst du Same day oder legst du unter Time eine feste Uhrzeit fest, zählt Zoloo ab dem Tag, an dem die Bestellung versandt wurde.
- Return requested: Der Kunde beantragt eine Retoure.
- Return processed: Eine Retoure wurde bearbeitet.
Verzögerung und Uhrzeit
Unter Delay wählst du, wie lange Zoloo nach dem Trigger wartet:
- Immediately: Die E-Mail geht direkt nach dem Trigger raus. Beim Trigger Delivery geht sie am spätesten Lieferdatum raus.
- Same day: Die E-Mail geht am Tag des Triggers raus, zu der Uhrzeit, die du unter Time wählst. Standard ist 22:00. Ist diese Uhrzeit schon vorbei, geht die E-Mail am nächsten Tag zu dieser Uhrzeit raus. Beim Trigger Delivery ist der Tag des Triggers der Tag, an dem die Bestellung versandt wurde, nicht das Lieferdatum.
- 1 day bis 7 days: Die E-Mail geht je nach Auswahl 1 bis 7 Tage nach dem Trigger raus.
- Custom delay: Gib selbst eine Anzahl Tage ein, bis höchstens 365 Tage.
Bei einer Verzögerung von einem oder mehr Tagen kannst du unter Time das Häkchen setzen und eine Uhrzeit wählen. Die E-Mail geht dann am letzten Tag der Verzögerung zu dieser Uhrzeit raus. Ohne Häkchen geht sie genau so viele Tage nach dem Trigger raus. Beim Trigger Delivery zählt eine Verzögerung mit Häkchen ab dem Tag, an dem die Bestellung versandt wurde, und ohne Häkchen ab dem spätesten Lieferdatum.
Niederländische und französische E-Mail
Jede Versandregel hat eine E-Mail für Niederländisch (NL) und eine für Französisch (FR). Kunden mit Französisch als Sprache bekommen die FR-E-Mail, alle anderen Kunden die NL-E-Mail. Bei FR kannst du auch Auto translate oder No email wählen.
Wann geht eine E-Mail nicht raus?
- Die Kampagne oder die Versandregel ist nicht aktiv. Bereits geplante E-Mails werden dann nicht mehr verschickt.
- Es gibt für die Sprache des Kunden keine E-Mail mit Betreff, zum Beispiel weil du bei FR No email gewählt hast.
- Send on return? ist aus und der Kunde hat eine Retoure beantragt.
- Die Retoure wurde schon bearbeitet, bevor eine E-Mail mit dem Trigger Shipment oder Delivery rausgeht.
Möchtest du deine E-Mail zuerst selbst sehen? Lies Wie versende ich eine Test-E-Mail?