L'application Zoloo est disponible en néerlandais et en anglais. Les libellés ci-dessous sont ceux de la version anglaise de l'application.
Un déclencheur détermine quand un e-mail de votre campagne part. Quand il se passe sur une commande quelque chose qui correspond au déclencheur, Zoloo planifie l'e-mail pour ce client.
Où le régler ?
Les déclencheurs se règlent à l'étape 3 d'une campagne, Sending rules. Chaque règle d'envoi comporte un déclencheur, un délai, éventuellement une heure fixe et un e-mail. Avec Add sending rule, vous ajoutez une autre règle. Vous pouvez tout modifier plus tard.
Les déclencheurs
- Order : un client commande un article.
- Shipment : bol.com lance l'expédition.
- Delivery : la date de livraison au plus tard que bol.com indique pour la commande. Si vous choisissez Immediately ou un délai en jours sans heure fixe, Zoloo compte à partir de cette date. Si vous choisissez Same day ou fixez une heure dans Time, Zoloo compte à partir du jour où la commande a été expédiée.
- Return requested : le client demande un retour.
- Return processed : un retour a été traité.
Délai et heure d'envoi
Dans Delay, vous choisissez combien de temps Zoloo attend après le déclencheur :
- Immediately : l'e-mail part juste après le déclencheur. Avec le déclencheur Delivery, il part à la date de livraison au plus tard.
- Same day : l'e-mail part le jour du déclencheur, à l'heure choisie dans Time. Par défaut, c'est 22:00. Si cette heure est déjà passée, l'e-mail part le lendemain à cette heure. Avec le déclencheur Delivery, le jour du déclencheur est le jour où la commande a été expédiée, et non la date de livraison.
- 1 day à 7 days : l'e-mail part 1 à 7 jours après le déclencheur, selon votre choix.
- Custom delay : saisissez vous-même un nombre de jours, jusqu'à 365 jours maximum.
Avec un délai d'un jour ou plus, vous pouvez cocher la case de Time et choisir une heure. L'e-mail part alors le dernier jour du délai à cette heure. Sans la case cochée, il part exactement ce nombre de jours après le déclencheur. Avec le déclencheur Delivery, un délai avec la case cochée compte à partir du jour où la commande a été expédiée et, sans la case, à partir de la date de livraison au plus tard.
E-mail en néerlandais et en français
Chaque règle d'envoi a un e-mail en néerlandais (NL) et un en français (FR). Les clients dont la langue est le français reçoivent l'e-mail FR ; tous les autres reçoivent l'e-mail NL. Pour FR, vous pouvez aussi choisir Auto translate ou No email.
Quand un e-mail ne part-il pas ?
- La campagne ou la règle d'envoi n'est pas active. Les e-mails déjà planifiés ne sont alors plus envoyés.
- Il n'y a pas d'e-mail avec objet pour la langue du client, par exemple parce que vous avez choisi No email pour FR.
- Send on return? est désactivé et le client a demandé un retour.
- Le retour a déjà été traité avant qu'un e-mail avec le déclencheur Shipment ou Delivery ne parte.
Vous voulez d'abord voir votre e-mail ? Lisez Comment envoyer un e-mail de test ?