La app de Zoloo está disponible en neerlandés e inglés. Los nombres de los botones de abajo son los de la versión en inglés de la app.
Un disparador decide cuándo sale un email de tu campaña. Cuando en un pedido ocurre algo que coincide con el disparador, Zoloo programa el email para ese cliente.
¿Dónde se configura?
Los disparadores se configuran en el paso 3 de una campaña, Sending rules. Cada regla de envío tiene un disparador, un retraso, opcionalmente una hora fija y un email. Con Add sending rule añades otra regla. Puedes cambiarlo todo más adelante.
Los disparadores
- Order: un cliente pide un artículo.
- Shipment: bol.com inicia el envío.
- Delivery: la fecha de entrega límite que bol.com indica para el pedido. Si eliges Immediately o un retraso en días sin hora fija, Zoloo cuenta a partir de esa fecha. Si eliges Same day o fijas una hora en Time, Zoloo cuenta a partir del día en que se envió el pedido.
- Return requested: el cliente solicita una devolución.
- Return processed: se ha tramitado una devolución.
Retraso y hora
En Delay eliges cuánto espera Zoloo después del disparador:
- Immediately: el email sale justo después del disparador. Con el disparador Delivery sale en la fecha de entrega límite.
- Same day: el email sale el día del disparador, a la hora que elijas en Time. Por defecto son las 22:00. Si esa hora ya ha pasado, el email sale al día siguiente a esa hora. Con el disparador Delivery, el día del disparador es el día en que se envió el pedido, no la fecha de entrega.
- 1 day a 7 days: el email sale de 1 a 7 días después del disparador, según lo que elijas.
- Custom delay: indica tú mismo un número de días, hasta un máximo de 365 días.
Con un retraso de uno o más días, puedes marcar la casilla de Time y elegir una hora. El email sale entonces el último día del retraso a esa hora. Sin la casilla, sale exactamente ese número de días después del disparador. Con el disparador Delivery, un retraso con la casilla marcada cuenta a partir del día en que se envió el pedido y, sin la casilla, a partir de la fecha de entrega límite.
Email en neerlandés y en francés
Cada regla de envío tiene un email en neerlandés (NL) y otro en francés (FR). Los clientes cuyo idioma es el francés reciben el email FR; todos los demás, el email NL. Para FR también puedes elegir Auto translate o No email.
¿Cuándo no sale un email?
- La campaña o la regla de envío no está activa. Los emails ya programados dejan de enviarse.
- No hay email con asunto para el idioma del cliente, por ejemplo porque elegiste No email para FR.
- Send on return? está desactivado y el cliente ha solicitado una devolución.
- La devolución ya se tramitó antes de que saliera un email con el disparador Shipment o Delivery.
¿Quieres ver tu email primero? Lee ¿Cómo envío un email de prueba?