O app Zoloo está disponível em holandês e inglês. Os nomes dos botões abaixo são os da versão em inglês do app.
Um gatilho define quando um e-mail da sua campanha é enviado. Quando acontece algo em um pedido que corresponde ao gatilho, o Zoloo agenda o e-mail para esse cliente.
Onde configurar?
Os gatilhos são configurados no passo 3 de uma campanha, Sending rules. Cada regra de envio tem um gatilho, um atraso, opcionalmente um horário fixo e um e-mail. Com Add sending rule você adiciona outra regra. Você pode alterar tudo depois.
Os gatilhos
- Order: um cliente pede um artigo.
- Shipment: o bol.com inicia o envio.
- Delivery: a data limite de entrega que o bol.com informa para o pedido. Se você escolher Immediately ou um atraso em dias sem horário fixo, o Zoloo conta a partir dessa data. Se você escolher Same day ou definir um horário fixo em Time, o Zoloo conta a partir do dia em que o pedido foi enviado.
- Return requested: o cliente solicita uma devolução.
- Return processed: uma devolução foi processada.
Atraso e horário
Em Delay você escolhe quanto tempo o Zoloo espera após o gatilho:
- Immediately: o e-mail é enviado logo após o gatilho. Com o gatilho Delivery, ele é enviado na data limite de entrega.
- Same day: o e-mail é enviado no dia do gatilho, no horário que você escolher em Time. O padrão é 22:00. Se esse horário já passou, o e-mail é enviado no dia seguinte nesse horário. Com o gatilho Delivery, o dia do gatilho é o dia em que o pedido foi enviado, e não a data de entrega.
- 1 day a 7 days: o e-mail é enviado de 1 a 7 dias após o gatilho, conforme sua escolha.
- Custom delay: informe você mesmo um número de dias, até no máximo 365 dias.
Com um atraso de um ou mais dias, você pode marcar a caixa em Time e escolher um horário. O e-mail é enviado então no último dia do atraso nesse horário. Sem a caixa marcada, ele é enviado exatamente esse número de dias após o gatilho. Com o gatilho Delivery, um atraso com a caixa marcada conta a partir do dia em que o pedido foi enviado e, sem a caixa, a partir da data limite de entrega.
E-mail em holandês e em francês
Cada regra de envio tem um e-mail em holandês (NL) e um em francês (FR). Clientes cujo idioma é o francês recebem o e-mail FR; todos os outros recebem o e-mail NL. Para FR você também pode escolher Auto translate ou No email.
Quando um e-mail não é enviado?
- A campanha ou a regra de envio não está ativa. E-mails já agendados deixam de ser enviados.
- Não há e-mail com assunto para o idioma do cliente, por exemplo porque você escolheu No email para FR.
- Send on return? está desligado e o cliente solicitou uma devolução.
- A devolução já foi processada antes de um e-mail com o gatilho Shipment ou Delivery ser enviado.
Quer ver seu e-mail primeiro? Leia Como envio um e-mail de teste?